ארגונים רבים נדרשים להתמודד עם תהליכים מורכבים וקריטיים להמשך תפקודם המוצלח. במקרים רבים התמודדות זו דורשת  הגדרה עצמית מחודשת, גיבוש תפיסה ארגונית חדשה, שינויים בפני הארגון ומיצובו, פתרון מתחים בתוך הארגון, שיפור איכות הניהול והדרגים המקצועיים שלו, גיבוש אמנת שירות, שיפור תהליכי קבלת החלטות וכיו"ב. בתהליכים אלה הגורם האנושי הנו הגורם המכריע. הן זה בתוך הארגון והן אלה שמחוץ לו (לקוחות, עמיתים, ממונים וכדומה). הובלת תהליכים אלה והשלמתם המוצלחת דורשת מומחיות וניסיון, בדומה להובלה של תהליכי מקצועיים אחרים בארגון.

סלוואדור דאלי- מריחת הזמן אין תחליף לזמן האבוד

הקושי המרכזי של ארגונים בניהול תהליכים אלה הנו אובדן המיקוד במטרה שלשמה עוצב תהליך השינוי וכתוצאה התהליך נמרח בזמן תוך אובדן אנרגיה ואובדן רתימה של העובדים בארגון תוך החמצת הזדמנויות ותשלום מחיר עסקי כבד.

• אבחון הסביבה – יכולת זו באה לידי ביטוי באיתור והבנת הסביבה, אבחון המוקדים המשפיעים על סביבה זו היכולה להיות סביבה עסקית או ציבורית
• הצעת כיווני עשיה – הבנייה של תהליכי עשייה ההולמים את סביבת הארגון מתוך כוונה להשיג את התוצאות הנדרשות בצורה אופטימאלית החותרת להקטנה של המשאבים הנדרשים בתהליכים וחתירה לתוצאות בעלות ערך מרבי ללקוח
• ליווי התהליכים – ליווי תהליכי עשיה ושינוי, תוך עיצוב תהליכי שיתוף פעולה ורתימה של כלל הגורמים הרלבנטיים בארגון ומחוצה לו
• התאמת הארגון – ניתוח המענה הארגוני המיטבי העונה למענה התפקודי שנבחר בתהליכי השינוי תוך הבנת הרגישות הנדרשת בבנייה של יחסי סמכות בארגון